Palautuskäytäntö
Päivitetty: 18. marraskuuta 2025
Yleistä
Sraxdriz pyrkii takaamaan asiakkailleen laadukkaat palvelut ja tuotteet. Ymmärrämme kuitenkin, että toisinaan voi ilmetä tilanteita, joissa palautus tai hyvitys on tarpeen. Tämä palautuskäytäntö selittää ehdot, joilla palautukset ja hyvitykset käsitellään.
Yksilöllisesti Valmistetut Tuotteet
Suurin osa palveluistamme ja tuotteistamme valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan toiveiden mukaisesti. Näitä tilaustyönä valmistettuja tuotteita koskevat erityisehdot:
- Henkilökohtaisesti räätälöidyt paketoinnit (nimikirjaimet, erityiset värit, yksilölliset toiveet)
- Käsintehdyt tuotteet (kynttilät, koristeet, kortit)
- Mukautetut lahjarasiat ja -paketit
Näitä tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa, ellei kyseessä ole virheellinen tai vaurioitunut tuote.
Peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan asiakkaalla on 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupasta tilattuihin tuotteisiin. Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske:
- Yksilöllisesti valmistettuja tuotteita
- Henkilökohtaisesti räätälöityjä palveluja
- Tuotteita, jotka pilaantuvat tai vanhentuvat nopeasti (esim. kuivatut kukat)
- Avattu tai käytetty tuote
Peruutuksen Tekeminen
Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi vakiotuotteisiin, ilmoita siitä meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:
- Sähköpostitse: info@sraxdriz.world
- Puhelimitse: +358 50 555 7374
- Postitse: Sraxdriz, Hiihtomäentie 39, 00800 Helsinki
Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Asiakkaan vastaa palautuksen postikuluista.
Virheelliset tai Vaurioituneet Tuotteet
Jos vastaanotat virheellisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen, ota yhteyttä viipymättä, mieluiten 3 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoita seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Virheen tai vaurion kuvaus
- Valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta vauriosta
Korjaamme virheen tai vaurion seuraavilla tavoilla:
- Korvaava tuote ilman lisäkustannuksia
- Korjaus tai uudelleenpaketointi
- Täysi hyvitys, jos korjaus ei ole mahdollista
Tilauksen Peruuttaminen Ennen Valmistumista
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen valmistumista tai toimitusta, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Peruutusmahdollisuus riippuu tilauksen valmistuksen vaiheesta:
- Ennen työn aloittamista: täysi hyvitys
- Työ aloitettu, mutta ei valmis: osittainen hyvitys (vähennetään jo tehdyt työtunnit ja materiaalit)
- Valmis tuote: ei hyvitystä, mutta voit noutaa tai vastaanottaa tilauksen
Hyvitysten Käsittely
Hyväksytyt hyvitykset käsitellään seuraavasti:
- Hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavalle
- Hyvitys käsitellään 7-14 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä
- Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei virhe ole meidän puoleltamme
- Palautuskulut eivät kuulu hyvitykseen
Reklamaatiot
Jos olet tyytymätön tilaukseesi tai palveluumme, kerro siitä meille mahdollisimman pian. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat rakentavasti ja asiakaskeskeisesti.
Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, mielellään 30 päivän kuluessa. Myöhempiä reklamaatioita ei välttämättä voida käsitellä.
Vaihtoehtoiset Ratkaisut
Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voimme tarjota seuraavia vaihtoehtoja:
- Tuotteen muokkaus tai korjaus
- Osittainen hyvitys
- Lahjakortti tuleviin tilauksiin
- Korvaava tuote
Vastuunrajoitukset
Emme vastaa:
- Tuotteen normaalista kulumisesta tai käytöstä
- Vaurioista, jotka johtuvat väärästä käsittelystä tai säilytyksestä
- Viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisista esteistä
- Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista johtuvista virheistä
Yhteydenotto
Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä:
Sähköposti: info@sraxdriz.world
Puhelin: +358 50 555 7374
Osoite: Hiihtomäentie 39, 00800 Helsinki, Suomi
Asiakaspalvelumme on avoinna ma-pe klo 10:00-18:00 ja la klo 11:00-16:00.
Kuluttajariitalautakunta
Jos emme pääse sopimukseen palautuksesta tai hyvityksestä, voit ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan tai Kuluttajariitalautakuntaan.